Términos y Condiciones
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Información general
LunaNova.mx es una tienda online enfocada en ofrecer productos seleccionados para el día a día, incluyendo categorías como belleza, salud, tecnología, electrónicos, hogar, accesorios, perfumes y otros productos de interés general.
Nuestra modalidad principal de venta es dropshipping con pago contra entrega, trabajando con proveedores, operadores logísticos y paqueterías aliadas para entregar los productos al cliente final.
Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma correcta, legal y responsable.
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Realizar pedidos falsos
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LunaNova.mx se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos, fraudulentos, duplicados o con información incompleta.
Productos
Las imágenes de los productos pueden ser ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño, empaque o presentación dependiendo del proveedor, pantalla del usuario o disponibilidad.
Nos esforzamos por mostrar descripciones claras y precisas. Sin embargo, algunos detalles pueden variar ligeramente sin afectar la funcionalidad principal del producto.
Precios y promociones
Todos los precios publicados en LunaNova.mx están sujetos a cambios sin previo aviso.
Las promociones, descuentos, regalos, combos u ofertas especiales pueden estar disponibles por tiempo limitado o hasta agotar existencias.
LunaNova.mx se reserva el derecho de corregir errores de precio, disponibilidad o descripción antes de confirmar un pedido.
Confirmación de pedido
Después de realizar una compra, LunaNova.mx podrá contactar al cliente para confirmar los datos antes de enviar el pedido.
Si no es posible confirmar la información, el pedido podrá ser cancelado.
Envíos
El envío es gratuito para el cliente.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, sujeto a cobertura, disponibilidad logística y correcta confirmación de datos.
Pago
La modalidad principal es Pago Contra Entrega.
El cliente paga al momento de recibir el producto.
En caso de habilitarse otros métodos de pago, estos serán informados claramente en el sitio web.
Cambios, devoluciones y garantía
Los cambios, devoluciones y garantías se gestionan conforme a las políticas publicadas en LunaNova.mx.
El cliente deberá contactar a soporte y proporcionar evidencias claras del problema para poder evaluar el caso.
Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea enviado.
Una vez que el pedido se encuentre en proceso logístico o en ruta, puede no ser posible cancelarlo de inmediato.
Disponibilidad
La disponibilidad de productos puede variar según inventario, proveedor o zona de entrega.
En caso de no contar con disponibilidad, LunaNova.mx podrá cancelar el pedido o proponer una alternativa al cliente.
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Atención al cliente
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