Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En LunaNova.mx queremos que cada cliente compre con confianza. Por eso, ofrecemos un proceso claro y responsable para cambios, devoluciones y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución o cambio
El cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido si el producto presenta algún problema, defecto visible, daño de transporte o si recibió un artículo incorrecto.
Para productos con garantía aplicable, el cliente podrá solicitar soporte dentro del periodo de garantía correspondiente.
Casos en los que aceptamos cambios o devoluciones
Podemos aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto recibido con defecto de fábrica
Producto dañado durante el transporte
Producto incorrecto o diferente al comprado
Producto incompleto
Producto que no funciona correctamente al recibirlo
Error en el envío atribuible a LunaNova.mx o al operador logístico
Evidencias necesarias
Para poder evaluar correctamente el caso, el cliente deberá enviar la siguiente información al correo:
Información requerida:
Nombre completo
Número de pedido
Número de teléfono
Fotografías claras del producto recibido
Fotografías del empaque
Video mostrando el problema, si aplica
Descripción breve de la situación
Sin evidencias suficientes, puede no ser posible aprobar una devolución, cambio o reembolso.
Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe encontrarse en condiciones razonables de revisión.
Cuando aplique, debe conservar:
Empaque original
Accesorios incluidos
Manuales
Piezas complementarias
Etiquetas, si corresponde
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten mal uso, daño intencional, manipulación indebida o desgaste causado por uso incorrecto.
Productos que no aplican para devolución por higiene o seguridad
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido abiertos, usados o manipulados, especialmente en categorías como:
Belleza
Cuidado personal
Salud
Cosméticos
Perfumes
Productos íntimos o de uso corporal
Productos sellados que hayan sido abiertos
Esto no limita los derechos del cliente en caso de defecto de fábrica o error en el pedido.
Soluciones disponibles
Después de revisar el caso, LunaNova.mx podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Cambio del producto
Reenvío del producto correcto
Reparación, cuando aplique
Reembolso parcial
Reembolso total
Cupón o crédito en tienda, si el cliente lo acepta
La solución dependerá del tipo de incidencia y de la evaluación del equipo de soporte.
Reembolsos en pedidos Pago Contra Entrega
En pedidos pagados contra entrega, si corresponde un reembolso, nuestro equipo indicará al cliente el método disponible para realizarlo.
Podrá solicitarse información adicional para procesar el reembolso de forma segura.
Tiempo de revisión
Una vez recibida la solicitud con toda la información necesaria, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en el menor tiempo posible.
El tiempo de solución puede variar según el tipo de producto, la evidencia enviada y la disponibilidad logística.
Contacto para devoluciones
Para iniciar una solicitud, escríbenos a: