Política de Envíos
En LunaNova.mx trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable en todo México.
Todos nuestros pedidos cuentan con envío totalmente gratis, sin costos adicionales para el cliente.
Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
En algunas zonas de difícil acceso, zonas extendidas o localidades con cobertura limitada por parte de las paqueterías, el plazo de entrega puede variar ligeramente.
Cobertura de envío
Realizamos entregas en distintas zonas de México mediante paqueterías aliadas y operadores logísticos autorizados.
La cobertura puede depender de la dirección proporcionada por el cliente y de la disponibilidad de servicio en su localidad.
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra en nuestra tienda, nuestro equipo o sistema de confirmación podrá validar los datos del pedido antes del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
Nombre completo
Número de teléfono activo
Dirección completa
Código postal
Colonia
Ciudad
Estado
Referencias de entrega, si aplica
Si los datos están incompletos o incorrectos, la entrega puede retrasarse o no completarse.
Entrega del pedido
Nuestros productos se entregan directamente en la dirección proporcionada por el cliente.
En pedidos con modalidad Pago Contra Entrega, el cliente deberá realizar el pago al momento de recibir el producto.
El cliente o una persona autorizada en el domicilio deberá estar disponible para recibir el pedido.
Intentos de entrega
La paquetería podrá realizar uno o más intentos de entrega según su operación interna.
Si el cliente no responde llamadas, no se encuentra en el domicilio o rechaza el pedido sin motivo válido, el pedido podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.
Retrasos de entrega
Aunque nuestro plazo estimado es de 2 a 5 días hábiles, pueden presentarse retrasos por causas externas, como:
Alta demanda
Condiciones climáticas
Días festivos
Zonas de difícil acceso
Incidencias logísticas
Datos incorrectos del cliente
Falta de respuesta al contacto de entrega
En caso de cualquier incidencia, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto para soporte de envíos
Para dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a: