FAQ - Preguntas Frecuentes
¿LunaNova.mx es una tienda mexicana?
LunaNova.mx es una tienda online enfocada en clientes de México. Trabajamos con proveedores y operadores logísticos aliados para ofrecer productos seleccionados con entrega en territorio mexicano.
¿El envío es gratis?
Sí. Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pedido.
¿Puedo pagar al recibir?
Sí. Nuestra modalidad principal es Pago Contra Entrega. Pagas cuando recibes tu producto en casa.
¿Debo pagar algo por adelantado?
No, en pedidos contra entrega no necesitas pagar por adelantado.
¿Qué pasa después de hacer mi pedido?
Después de realizar tu pedido, podremos confirmar tus datos de entrega. Luego preparamos el envío y la paquetería realiza la entrega en tu domicilio.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
La paquetería podrá realizar intentos de entrega según su operación. Te recomendamos estar atento al teléfono y a la dirección proporcionada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Si el pedido ya está en ruta, puede no ser posible cancelarlo inmediatamente.
¿Qué hago si recibí un producto dañado?
Escríbenos a soporte@lunanova.mx dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. Adjunta fotos, video y número de pedido.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Contáctanos a soporte@lunanova.mx con tu número de pedido y fotos del producto recibido para ayudarte con la solución.
¿Tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación o fallas no causadas por mal uso.
¿Cómo contacto a soporte?
Puedes escribirnos a: